aif.ru counter
15

Врачи вне зоны доступа?

Еженедельник "Аргументы и Факты" № 13 28/03/2012

Вот уже какой день астраханцы не могут дозвониться на единый телефон сall-центра 312-003. Записаться на прием к врачу по этому номеру невозможно.

Проект "Электронная регистратура" был внедрен комитетом по здравоохранению Астрахани в октябре 2010 года во все поликлиники города. За это время горожане привыкли записываться на прием к врачу через Интернет на сайте www.komzdrav.org и через сall-центр. Как вдруг в редакцию стали поступать звонки от взволнованных читателей.

- Я набираю номер call-центра 312-003, а мне отвечают: "Вы 24-й в очереди, ждите соединения с оператором", а потом "Вы - 8-я в очереди" и так далее, а очередь не кончается, - возмущается Таисия Федорова. - Неужели нельзя было предупредить, что система не работает? Сначала нас приучали записываться по телефону на прием, а потом просто обрубили эту услугу, ничего не объяснив.

В январе муниципальные учреждения здравоохранения перешли в ведение регионального министерства. И продолжит ли работу call-центр, пока неясно. В министерстве здравоохранения Астраханской области отметили, что судьба проекта, который так долго рекламировал комитет по здравоохранению города, в руках областных чиновников.

- В настоящее время решается вопрос с единым телефонным номером, по которому заявки на предварительную запись будут принимать работники медицинских учреждений, - пояснила официальный представитель министерства здравоохранения Астраханской области Алина Гончарова. - Благодаря такому подходу становится возможным исполнять конституционные права гражданина на право сохранения тайны факта обращения за медицинской помощью, так как заявки будут принимать медицинские работники, обязанные сохранять врачебную тайну. В ближайшее время этот вопрос разрешится и новый единый телефонный номер будет доведен до граждан области.

А вот проект "Электронная регистратура" продолжит работу. Сейчас записаться на прием к врачу через Интернет можно через электронную регистратуру на сайте областного мин.здрава (www.minzdravao.ru) или через официальный сайт государственных и муниципальных услуг Астраханской области (gosuslugi.astrobl.ru), а также по старинке - при личном обращении в поликлинику по месту жительства или по звонку в регистратуру поликлиники. В минздраве обратили внимание на то, что с 1 марта запись на диагностические исследования производится только при личном обращении в регистратуру и предъявлении направления от лечащего врача.

Кстати

По всем вопросам и сложностям, связанным с предварительной записью к врачу и последующим приемом, можно обращаться в министерство области по телефону 540-023.

Смотрите также:

Также вам может быть интересно

Топ 5 читаемых